La Red de Cooperación para la Protección a Consumidores (Red CPC) de la Unión Europea ha reclamado información al gigante chino del comercio online Temu tras detectar prácticas que infringen la legislación europea de defensa de los consumidores.

Red CPC está formada, entre otros, por las autoridades nacionales de consumo, entre las que se encuentra la Dirección General de Consumo del Gobierno de España, y sus investigaciones están coordinadas por la Comisión Europea. 

Red CPC ha enviado una notificación a la plataforma de venta online, según explica el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, en la que advierte a Temu de que ha detectado prácticas comerciales “que podrían infringir la legislación europea de protección a las personas consumidoras”. 

El objetivo de comunicación y de este proceso es “garantizar un entorno en línea seguro y fiable en el que los derechos de los consumidores europeos se respeten”. La Red CPC detalla que ha “detectado una amplia gama de prácticas a las que se enfrentan los consumidores cuando compran en Temu”. Entre ellas, “técnicas que pueden inducir a error a los consumidores o que pueden influir indebidamente en sus decisiones de compra” y, además, investiga si “Temu cumple con las obligaciones específicas de información de los mercados en línea según la legislación en materia de consumo”.

Entre las prácticas que ha identificado destaca “descuentos falsos, mediante los cuales se da la falsa impresión de que los productos se ofrecen con un descuento cuando realmente no lo hay”. También, “ventas bajo presión”, en las que “se emplean tácticas como afirmaciones falsas sobre existencias limitadas de productos o plazos de compra falsos para apremiar a las personas consumidoras a realizar su compra”.

Otras prácticas se basan en la 'gamificación' de las compras, “mediante la cual se obliga a los consumidores a jugar a la ”ruleta de la fortuna“ para acceder al mercado en línea, ocultando al mismo tiempo información esencial sobre las condiciones de uso vinculadas al juego”. Y, en la “falta de información o información engañosa sobre los derechos legales de los consumidores a devolver productos y recibir reembolsos además de no informar por adelantado a las personas consumidoras de que su pedido debe alcanzar un determinado valor mínimo antes de que puedan completar su compra”.

Además, Red CPC también señala la identificación de “reseñas falsas”, “cuando la compañía no proporciona información adecuada sobre cómo garantiza la autenticidad de las opiniones publicadas en su sitio web pudiéndose sospechar que hay reseñas que no son auténticas” y “datos de contacto ocultos, dificultando que los consumidores puedan contactar fácilmente con Temu en caso de preguntas o quejas”.

Tras detectar estas actuaciones, “Red CPC ha solicitado información a Temu para evaluar el cumplimiento por parte de la empresa de otras obligaciones derivadas de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores entre las que se encuentra la obligación de informar claramente a los consumidores de si el vendedor de un producto es comerciante o no”. Además, le requiere que se garantice que “las clasificaciones, reseñas y valoraciones de los productos no se presenten a los consumidores de forma engañosa, que las reducciones de precio se anuncien y calculen correctamente; y garantizar que cualquier declaración medioambiental sea exacta y esté fundamentada”.  

A partir de ahora, “Temu dispone ahora de un mes para responder a las conclusiones de la Red CPC y proponer compromisos sobre cómo abordará los problemas identificados en materia de derecho de los consumidores”, explica el Ministerio. Y se abre la puerta a sanciones. “En función de la respuesta de Temu, la Red CPC podrá entablar un diálogo con la empresa. Si Temu no responde a las preocupaciones planteadas por la Red CPC las autoridades nacionales podrán adoptar medidas coercitivas para garantizar el cumplimiento”.